SNS運用でGoogleVoiceでSMS受信できない原因7選と対策ガイド

SNS運用でGoogleVoiceにSMSが届かないと、XやInstagramの二段階認証が進まず、アカウント運用や広告配信の足が止まってしまいます。本記事では「GoogleVoiceでSMS受信できない」主な原因を整理しつつ、アプリ設定・通信環境・通知まわりのチェック方法をやさしく解説。SNSマーケティングで安全に認証を通し、集客やアフィリエイト運用へつなげるための考え方もあわせて紹介します。

 

GoogleVoiceとSMS機能

GoogleVoiceは、Googleアカウントに紐づいたクラウド型の電話サービスで、専用の電話番号を取得し、通話・SMS・ボイスメールなどをインターネット経由でまとめて管理できる仕組みです。パソコンのブラウザやスマホアプリから利用できるため、SNS運用やオンラインビジネスとの相性も良いサービスとして知られています。

とくにSMS機能では、GoogleVoice番号を使ってテキストメッセージを送受信できます。公式ヘルプでは、米国・カナダなど一部地域の電話番号宛に送信でき、160文字を超える場合は自動的に分割されること、5桁・6桁のショートコード宛には送信できないことなどが説明されています。 また、世界中どこからでも通常のSMSを受信できますが、銀行やサブスクなど一部のウェブサービスは、GoogleVoice番号宛にSMSを送らない仕様になっていることも明記されています。

 

こうした特徴を踏まえると、GoogleVoiceは「ふだんの取引先やクライアントとのやりとり」には便利な一方、「認証コードを必ず受け取りたい重要な場面」では、携帯電話会社の番号を併用する前提で考えるのが安全です。SNSマーケティングでは、役割ごとに番号を分けることでアカウント管理がしやすくなる反面、SMSが届かないケースもあるため、仕組みを理解したうえで活用していきましょう。

項目	内容
利用デバイス	パソコンのブラウザ／Androidアプリなどから通話・SMSを利用可能
SMS送信	主に米国・カナダなどの番号宛に送信可能。ショートコード宛送信は非対応
SMS受信	世界中からのSMSを受信可能だが、一部サービスはGoogleVoice番号宛送信を行わない
主な用途	個人・ビジネスでの1対1のメッセージ、通話、ボイスメール管理など

 

GoogleVoiceで使える機能一覧

GoogleVoiceでは、1つの番号で複数のコミュニケーション手段をまとめて扱えるのが特徴です。公式ヘルプで案内されている主な機能を整理すると、通話の発着信、テキストメッセージ（SMS）の送受信、ボイスメールの録音・再生・文字起こし、通話転送や着信ルールの設定などがあります。

たとえば、SNS運用用のGoogleVoice番号をひとつ用意しておけば、その番号宛の着信を手元のスマホに転送しつつ、パソコンでメッセージ履歴を確認するといった使い方ができます。ボイスメールも自動的に録音されるため、問い合わせ対応を逃しにくくなる点もメリットです。

• 通話の発着信→ブラウザやアプリから発信・受信が可能
• SMSの送受信→US/カナダ等向けの通常SMSを送信、世界中からSMS受信が可能
• ボイスメール→不在着信時の録音と再生、文字起こし表示
• 通話転送→リンクしたスマホ番号へ着信を転送する設定
• スパム・ブロック→迷惑な番号をブロックし、スパムに振り分け

SNS認証でSMSを使うメリット

SNSアカウントの開設やログイン保護では、電話番号によるSMS認証がよく使われます。GoogleVoice番号を認証に利用できるサービスであれば、SNS運用用に専用番号を用意することで、個人の携帯番号を公開せずにアカウントを管理できる点がメリットです。

たとえば、XやInstagramのビジネスアカウントを複数運用している場合でも、連絡窓口をGoogleVoiceに集約しておけば、PCの管理画面から認証用のSMSや通知を確認しやすくなります。また、万が一スマホを機種変更したり紛失したりしても、voice.google.comにログインすれば受信メッセージを確認できるため、認証に関する情報を見失いにくくなります。

 

ただし、すべてのSNSやWebサービスがGoogleVoice番号を認証に受け付けているわけではありません。公式ヘルプでも、一部のサイトはGoogleVoice番号宛にSMSを送らないと案内しており、その場合は携帯電話会社の番号を使う必要があるとされています。 そのため、ビジネス用途では「使えるサービスではGoogleVoice、使えないサービスでは携帯番号」といった形で、柔軟に使い分ける前提で考えると安全です。

日本からGoogleVoiceを使う前提

日本からGoogleVoiceを利用しようとする場合、「そもそもサービスの提供対象かどうか」を理解しておくことが重要です。Google Workspace向けの公式ヘルプでは、GoogleVoiceとSIP Linkの対応国として、米国やカナダ、欧州の一部などが挙げられていますが、その一覧に日本は含まれていません。

また、GoogleVoiceの番号取得手順を見ると、対応地域のスマートフォン番号にSMSで確認コードを送り、その番号をリンクする形で設定を進めることが前提になっています。 このため、日本国内在住の一般ユーザーが、新規に日本向けの公式手順としてGoogleVoice番号を取得できる状況にはない、と理解しておくのが現実的です。

SNSマーケティングの文脈では、海外拠点を持つ企業が現地のGoogleWorkspace環境でGoogleVoiceを導入し、チームで番号を共有しているケースなどが想定されます。一方で、日本在住の個人が、提供対象外の地域から無理に利用しようとすると、規約面やアカウント保護の観点でリスクが高くなります。

前提	確認したいポイント	SNS運用への影響
対応国	GoogleVoiceの公式対応国に含まれているか	非対応国からの利用は制限やトラブルのリスクが高い
契約形態	個人利用か、GoogleWorkspace経由の法人利用か	法人環境では管理者ポリシーに従う必要がある
番号種別	モバイル番号か、VoIP扱い番号か	一部サービスでは認証用SMSの送信対象外になる可能性

SMS受信できない原因ポイント

GoogleVoiceでSMSが受信できないときは、単純な不具合ではなく、いくつかの要因が重なっていることが多いです。大きく分けると、GoogleVoiceそのものの仕様・制限、SMSを送っているSNSやサービス側のポリシー、そして利用している地域や番号種別・ネットワーク環境の3つの観点で考えると整理しやすくなります。公式ヘルプでは、GoogleVoiceが利用できる国やSMSの対象が限定されていること、SMSは米国内のメッセージのみに対応していることなどが案内されており、そもそも仕様上届かないパターンも存在します。

一方、Googleのコミュニティフォーラムでは、「一部のサービスはGoogleVoice番号宛の認証コード送信をやめた」「短い桁数のショートコードSMSが届かない」といった報告が複数寄せられており、サービス側・キャリア側がVoIP番号への送信を制限しているケースも確認されています。 そのため、同じ番号でも「友人との通常のSMSは届くのに、特定のSNSの認証コードだけ届かない」といった現象が起きやすくなります。

全体像をイメージしやすいように、原因の視点をざっくり整理すると次のようになります。

• GoogleVoice側の仕様→対応国・SMS対応範囲・アカウントの制限など
• SNSやWebサービス側→VoIP番号やショートコード宛の送信を制限している場合
• 地域や番号種別・ネットワーク→サポート外地域や回線フィルタ、VPNなどの影響

観点	よくあるパターン
GoogleVoice側	SMSは米国内のみ対応・SIP Link番号はSMS非対応・アカウントの一時ブロックなど
サービス側	VoIP番号宛の認証コード送信を禁止・ショートコードSMSのみ送信している
地域・番号種別	Voice非対応地域からの利用・モバイル番号ではなくVoIP扱いのためフィルタされる

GoogleVoice側の制限と仕様

まず確認したいのが、GoogleVoice自体の仕様やアカウント条件です。管理者向けの公式ヘルプでは、「Voice Starterスタンドアロンは米国のみ利用可能」「現在、Voiceは米国内のSMSメッセージのみに対応」「SMS/MMSはSIP Linkの電話番号には対応していない」と明記されています。 つまり、GoogleVoiceの契約形態や番号の種類によっては、そもそもSMSが対象外になっている場合があります。

また、別のトラブルシューティング記事では、GoogleVoiceアカウントでの通話やメッセージ送信が一時的にブロックされることがある、と案内されています。 このような状態になると、送信だけでなくサービス全体の利用が制限され、結果としてSMS周りの挙動も不安定になる可能性があります。さらに、「この国ではまだVoiceをご利用いただけません」「このユーザーがいる国または地域では、まだVoiceがサポートされていません」といったエラーメッセージが紹介されており、サポート対象外の地域からの利用は前提外であることも分かります。

実務的には、次のような点を確認しておくと、GoogleVoice側の条件を把握しやすくなります。

• 利用しているアカウント→個人用か、GoogleWorkspace版Voiceか
• 電話番号の種類→通常のGoogleVoice番号か、SIP Link番号か
• 管理コンソールやヘルプ→「この国では利用できません」などの警告が出ていないか
• 通話・SMSの履歴→他の相手とのメッセージは問題なく届いているか

SNSやサービス側で拒否されるケース

次に多いのが、認証コードを送っているSNSやWebサービス側が、GoogleVoice番号への送信を制限しているパターンです。GoogleVoiceのコミュニティでは、「サービス側がVoIP番号への認証コード送信をやめた」「GoogleVoice番号宛には送らない方針になった」といった回答が複数紹介されており、実際に一部サービスではGoogleVoice番号が認証用に使えないことが示唆されています。

また、短い5〜6桁のショートコードから送られてくるSMSについては、「GoogleVoiceはショートコードSMSをサポートしていない」「ショートコード事業者はモバイル回線の番号にのみメッセージを送る」といった説明がコミュニティで繰り返し引用されています。 その結果として、銀行や決済サービス、各種SNSがショートコードから認証コードを送信する設計になっている場合、GoogleVoice番号には届かない、という状況が起こり得ます。

整理すると、サービス側で拒否される主なパターンは次のようなイメージです。

パターン	現象	背景のイメージ
VoIP番号拒否	「この番号は利用できません」と表示される	不正利用や多重登録対策として、仮想番号・VoIP番号を認証対象外にしている
ショートコードのみ送信	5〜6桁の番号からのSMSだけが届かない	ショートコード事業者が携帯電話番号のみに配信しており、GoogleVoice番号は対象外
送信回数制限	何度もコードを要求すると届かなくなる	サービス側で一定回数以上の送信をブロックする仕組みがある

利用地域や番号種別による影響

最後に、利用地域や番号種別、ネットワーク環境もSMS受信に影響します。GoogleVoiceの管理者向けFAQでは、利用できる国が明確にリスト化されており、「Voice Starterスタンドアロンは米国のみ利用可能」と案内されています。 対応国以外からの利用は、公式な前提から外れているため、SMSや通話が安定して動作しない可能性があります。

さらに、コミュニティでは「GoogleVoice番号は“真の携帯電話番号”ではなく、固定VoIPにSMS機能を付けたもの」という説明もされています。 多くの認証システムやキャリアのフィルタは、番号の種別（モバイル・固定・VoIP）や国ごとのリスクを見て挙動を変えていると考えられ、結果として、同じアプリでも地域や回線によって届きやすさに差が出る場合があります。

また、一般的なメッセージアプリのヘルプでは、Wi-Fiやモバイルデータのオン・オフ、機内モードの切り替え、VPNの一時オフ、端末再起動などがSMSトラブル時の基本的な確認ポイントとして案内されています。 GoogleVoiceを使う場合も、VPN経由で海外IPになっているとサービス側が不審なアクセスと判断することがあり得るため、「VPNを切った状態で試す」「別のネットワークから試す」といった切り分けは有効です。

• 利用国・地域→Voice対応国か、非対応国から利用していないか
• 番号種別→モバイル番号か、VoIP／固定扱いの番号か
• ネットワーク→VPN利用の有無、通信が不安定になっていないか

スマホ・PC側の環境確認ポイント

GoogleVoice側やSNSサービス側に問題がなくても、スマホやPCの環境によってSMSが「届いているのに気づけない」「通知だけ来ていない」というケースはよくあります。とくに通知設定・アプリの権限・省電力機能・ブラウザの表示不具合などは、見落としやすいポイントです。SNS運用や広告出稿の現場でも、単純な設定ミスが原因で「認証コードが来ない」と勘違いしてしまい、アカウント復旧に時間がかかることがあります。

まずは、次の三つの観点で切り分けて確認していくと、原因の当たりがつけやすくなります。

• アプリ側→通知・権限・バックグラウンド動作の設定
• 通信環境→Wi-Fi／モバイルデータ、VPNやフィルタの有無
• PCブラウザ→ログインアカウント、ブラウザ表示・キャッシュの状態

デバイス	確認したい主なポイント
スマホ	通知オン／権限付与／省電力・バックグラウンド制限／機内モード・回線の状態
PC	ログインしているGoogleアカウント／ブラウザの更新・再読み込み／通知許可
ネットワーク	VPNの有無／社内ネットワークの制限／一時的な回線トラブル

SMS通知を受け取るアプリ設定の確認

GoogleVoiceのSMSが届いているのに気づけない典型パターンが、通知や権限まわりの設定です。スマホの通知がオフになっていたり、バックグラウンド制限が厳しくかかっていたりすると、アプリ自体は受信していてもポップアップもバナーも表示されません。

まずは、次のような点を一つずつチェックしてみてください。

• スマホの「通知設定」でGoogleVoiceアプリの通知がオンになっているか
• 通知のスタイル（サイレント・バナーのみなど）が極端に制限されていないか
• アプリの権限で「SMS」「電話」「通知」関連が拒否されていないか
• 省電力モードやバッテリー節約アプリで、GoogleVoiceが制限対象になっていないか
• 「おやすみモード」「フォーカスモード」などで通知がまとめて抑制されていないか

イメージしやすいように、代表的なチェックポイントを表にまとめると次のようになります。

項目	確認場所	確認しておきたい内容
通知	端末の設定→通知→GoogleVoice	通知許可オン／ロック画面でも表示するか／サウンドやバッジ表示の有無
権限	端末の設定→アプリ→GoogleVoice→権限	SMS・電話・通知など必要な権限が「許可」に設定されているか
省電力	バッテリー・省電力関連の設定	省電力モード時でもバックグラウンド動作や通知が止まらない設定か

通信状態やVPN設定の見直し

SMSはテキストメッセージですが、GoogleVoiceの場合はインターネット経由でメッセージが同期されるため、通信状態の影響を受けます。Wi-Fiが極端に不安定だったり、VPNやフィルタリングアプリで通信がブロックされていたりすると、メッセージの読み込みが遅れたり、一時的に受信できなかったりすることがあります。

とくに、企業の社内ネットワークや公共Wi-Fiを使っている場合、特定の通信だけ制限されているケースもあるため、次のような切り分けをしてみると原因を絞り込みやすくなります。

1. Wi-Fiからモバイルデータ通信に切り替えてメッセージを受信できるか試す
2. 一度機内モードにしてからオフにし、通信をリセットする
3. VPNアプリを一時的にオフにして、再度GoogleVoiceを開く
4. 別のWi-Fi（自宅回線など）に接続して挙動が変わるか確認する

状況	考えられる原因の例
Wi-Fiのみ不安定	ルーター側の不具合／混雑による遅延／特定ポートの制限など
VPNオンのときだけ受信しにくい	接続先の国・IPアドレスがサービス側のセキュリティに引っかかっている
社内ネットワークでだけ届かない	社内ポリシーで一部通信が遮断されている可能性

PCブラウザ版での受信チェック方法

スマホ側の通知に不安がある場合は、PCブラウザ版のGoogleVoiceで直接メッセージを確認するのも有効です。ブラウザからvoice.google.comにアクセスすれば、同じGoogleアカウントに紐づくSMS履歴が一覧で表示されるため、「そもそもメッセージが届いているのか」「通知だけ気づいていないのか」を切り分けやすくなります。

チェックの流れとしては、次のような手順がおすすめです。

1. PCブラウザでGoogleVoiceのページを開き、正しいGoogleアカウントでログインしているか確認する
2. 画面左側のメッセージ一覧に、問題の番号とのスレッドがあるかを確認する
3. 表示が古いままの場合は、ページを再読み込みして最新の状態に更新する
4. ブラウザの通知許可がオフになっていれば、GoogleVoiceの通知を許可する

より分かりやすくするために、PC側で見直しておきたいポイントを整理すると次の通りです。

項目	確認する場所	確認したい内容
アカウント	ブラウザ右上のGoogleアカウント	スマホで利用しているものと同じアカウントかを確認
ブラウザ	設定→プライバシーとセキュリティ	CookieやJavaScriptが極端に制限されていないか／広告ブロッカーとの競合の有無
通知	サイトごとの通知設定	GoogleVoiceの通知が「許可」になっているか

GoogleVoice設定と通知見直し

GoogleVoiceで「SMSが届かない」と感じるとき、実際には設定や通知ルールの組み合わせで、メッセージ自体は届いているのに気づけていないケースも多くあります。とくに、テキスト転送（メールへの転送）や通話転送、スパムフィルタ、デスクトップ通知などを細かくカスタマイズしている場合、思わぬところで見落としが発生しやすくなります。GoogleVoiceでは、着信やSMS・ボイスメールをGmail側に転送したり、リンク済みの電話番号に着信を転送したりする機能が用意されており、設定次第で通知の経路を柔軟に変えられます。

SNS運用やマーケティングで安定して認証コードを受け取りたい場合は、「どこで通知を受け取るのか」を明確にしておくことが重要です。スマホのGoogleVoiceアプリだけで受け取るのか、Gmailにも転送するのか、PCブラウザの通知も使うのかを決め、その前提に合わせて設定を整理しておくと、トラブル時の原因切り分けもしやすくなります。

• テキスト・ボイスメール→メール転送や通知の有無
• 通話→どの番号に転送するか、転送のオン／オフ
• スパム・ブロック→スパムフィルタやブロックリストの状態

項目	SNS認証で意識したいポイント
テキスト転送	認証コードをメールでも確認したい場合は、Messagesの「メール転送」をオンにする
通知ルール	スマホ通知・ブラウザ通知・メール通知のどれを主に使うかを決め、重複しすぎないよう整理する
スパム関連	スパムフィルタで誤判定されていないか、Spamフォルダも含めて確認する

テキスト転送と通知ルールの確認

GoogleVoiceでは、受信したSMSをメールに転送する機能や、ボイスメール・不在着信をメール通知する機能が用意されています。GoogleWorkspace向けの案内や各種解説では、「Settings→Messages→Forward messages to email」をオンにすると、GoogleVoice番号あてのテキストをGmailで受信できること、「Settings→Voicemail」でボイスメールのメール通知を有効にできることなどが紹介されています。

SNS認証のコードを確実にキャッチしたい場合は、スマホアプリの通知だけに頼るのではなく、メール転送と組み合わせておくと安心です。たとえば、外出中はスマホアプリの通知をメインにしつつ、PC作業中はGmailでSMSを確認する、といった運用が可能になります。

• GoogleVoiceの設定→Messages→「メッセージをメールに転送」をオンにする
• 必要に応じて、Gmail側でラベルやフィルタを作り、GoogleVoiceからのメールを分かりやすく整理する
• Voicemail→「ボイスメールをメールで受け取る」をオンにしておくと、留守電内容もメールで確認できる

通知経路	メリット	注意点
アプリ通知のみ	リアルタイムでポップアップ表示されやすい	端末の通知設定や省電力設定に左右されやすい
メール転送＋アプリ	スマホが手元になくてもPCで確認でき、履歴も残しやすい	メール受信が遅延する場合がある／迷惑メール判定に注意
メール中心	長期的なログ管理や検索に向いている	即時性はアプリ通知より下がる可能性がある

迷惑メッセージ判定とブロック設定

GoogleVoiceには、迷惑と思われる電話やSMSを自動判定してSpamフォルダに振り分ける「Filter spam」機能や、特定の番号をブロックする機能があります。公式ヘルプでは、アプリの設定画面で「Security→Filter spam」をオンにすると、既知のスパム番号からの通話・メッセージを自動でSpamフォルダに移動できると案内されています。

この機能は迷惑な通知を減らすうえで有効ですが、まれに正当なメッセージがスパム判定され、Spamフォルダに入ってしまうこともあります。SNS認証コードを受け取る前後にSMSが見当たらない場合は、通常の受信箱だけでなくSpamフォルダも確認してみると、メッセージが見つかることがあります。

• Voiceアプリ→メニュー→設定→Security→「Filter spam」のオン／オフを確認
• 「Spam」フォルダを開き、認証コードが誤って振り分けられていないか確認
• 特定の番号がブロックされていないか（ブロックリスト）も併せてチェック

状態	起こりやすい現象
スパムフィルタON	迷惑SMSは減る一方で、まれに正当なメッセージもSpamに入る可能性
スパムフィルタOFF	正当なメッセージは取りこぼしにくいが、広告・迷惑SMSが増えやすい
番号ブロック	ブロックした番号からの通話・SMSが届かなくなる（着信履歴も残らない場合あり）

複数デバイス利用時の同期チェック

GoogleVoiceは、同じGoogleアカウントでログインしていれば、スマホ・PC・タブレットなど複数のデバイスでSMSや通話履歴を共有できます。Workspace向けの紹介でも、Gmailと連携してSMSやボイスメールを受け取れることがうたわれており、デスクワークとモバイルワークをまたぐSNS運用にも向いた設計になっています。

一方で、複数アカウントを使い分けている場合や、ブラウザとアプリで別のアカウントにログインしている場合、「PCには届いているのにスマホでは見えない」「スマホでは届いているのにブラウザの画面には出ない」といった食い違いが起こることがあります。

• スマホとPCの両方で、同じGoogleアカウントにログインしているかを確認
• PC側は、ブラウザを更新したうえで、voice.google.comのメッセージ一覧を再表示
• メール転送を利用している場合は、Gmail側で該当メールが迷惑メールに入っていないかを確認
• 別デバイスでログアウトした影響で、通知だけ止まっていないかをチェック

症状	想定される原因	確認のポイント
PCには表示されるがスマホに通知が来ない	スマホ側の通知オフ／省電力／別アカウントでのログイン	アカウント名と通知設定、バックグラウンド制限を見直す
スマホでは見えるがPCブラウザに出ない	PC側が別アカウント／ブラウザの表示が古い	ブラウザのアカウント切り替えと再読み込みを実施
メールには転送されているがアプリに出ない	古いスレッド表示／アプリの同期エラー	アプリ再起動や再ログイン、キャッシュクリアを試す

SNS認証・マーケ活用時の注意点

GoogleVoiceをSNS運用に取り入れると、電話番号を分けて管理できる一方で、認証用SMSが届かない・不安定になる場面もあります。技術的な原因に加えて、「どの用途にどの番号を使うか」「どの認証手段を優先するか」を設計しておかないと、アカウント復旧に時間がかかったり、最悪の場合はアクセスできなくなったりするリスクがあります。さらに、GoogleVoiceには独自の利用規定があり、自動送信や不正なアカウント作成などは禁止されているため、マーケ目的であっても規約に沿った範囲で使い分けることが重要です。

SNS集客やアフィリエイト運用で安定して成果を出すには、次の三つの視点で整理しておくと考えやすくなります。

• 認証用SMSが不安定なときにどう切り替えるか
• Googleの利用規約を守るために避けるべき使い方
• 複数番号や別サービスをどう役割分担させるか

用途	おすすめの主番号	サブでGoogleVoiceを使うイメージ
重要なSNSアカウント認証	携帯キャリアの電話番号	問い合わせ窓口やサポート用番号として活用
キャンペーン用・短期企画アカウント	メインとは別の公式番号	DMや問い合わせ受信用としてGoogleVoice番号を併用
海外向けの問い合わせ窓口	現地のビジネス番号	GoogleVoiceでチーム共有し、SMSはあくまで補助的に利用

認証用SMSが安定しない場合の選択肢

GoogleVoiceに認証用SMSが届かない・遅れる状況が続くときは、「GoogleVoiceを調整して解決する」だけでなく、「認証の設計そのものを見直す」という視点も持っておくと安心です。Voiceはそもそも一部の国のみサポートされており、SMSも米国内のメッセージのみに対応と案内されているため、仕様上どうしても安定しないケースがあります。

認証を安定させるための現実的な選択肢としては、次のようなものがあります。

• 重要なSNSアカウントは、携帯キャリアの電話番号で認証・二段階認証を設定する
• 対応しているサービスでは、認証アプリやバックアップコードなどSMS以外の二段階認証手段も併用する
• GoogleVoice番号は「問い合わせ窓口」や「キャンペーン用連絡先」として使い、認証用途はあくまで補助的に考える
• どうしてもSMSが不安定なサービスについては、認証手段の変更やサポート窓口への相談も検討する

場面	優先したい認証手段	GoogleVoiceの位置付け
メイン事業アカウント	携帯番号＋認証アプリなど複数の二段階認証	カスタマーサポートや問い合わせ用番号として利用
検証用・テストアカウント	リスクを許容できる番号・手段	実験的な問い合わせ窓口として利用
海外向けSNS	現地で安定して使える番号・手段	時差を超えて確認しやすい補助的チャネル

Google規約を守る安全な運用ポイント

マーケティング目的でGoogleVoiceを活用する場合でも、Googleの利用規約やVoice固有の利用規定を守ることが前提になります。Voice利用規定では、Googleのシステムを自動化して電話やメッセージを大量送信しないこと、所有・管理していない電話番号への転送を行わないこと、自動化された手段や虚偽の方法で複数アカウントを作成しないこと、アカウントの売買や転売を行わないことなどが明確に禁止されています。 また、違反が疑われる場合は、Voiceへのアクセス停止やアカウント無効化が行われる可能性があると案内されています。

SNS運用で安全に使うためには、次のようなポイントを意識するとよいでしょう。

• 認証や問い合わせ窓口として使う番号は、自社または自分で適切に管理できるものだけに限定する
• 大量のSMS配信や自動送信ツールなど、スパムと誤解されるような運用は行わない
• 転売目的や匿名性を高める目的で、アカウントや番号を取得・共有しない
• 利用国・地域に関する条件や、通話録音などの機能に関する法令上のルールも確認しておく

禁止されている主な行為	マーケ運用で気をつけたいポイント
自動化された大量発信・送信	認証コードの自動取得や、大量の宣伝SMS送信などは避ける
虚偽情報によるアカウント作成	実在しない担当者名義や、不正な情報でアカウントを作らない
アカウント・番号の売買	運用中のVoiceアカウントを第三者に売却・譲渡しない

複数番号や別サービス併用の考え方

GoogleVoiceを含めて複数の番号やコミュニケーションサービスを併用するときは、「何のための番号か」「誰が責任を持って管理するか」をはっきりさせておくことが大切です。GoogleWorkspace版のVoiceでは、組織で共通の番号を持ち、ユーザー数や対応国に応じてプランを選ぶ前提になっており、ビジネス用途では「チームで使う代表番号」としての役割が想定されています。

実務的には、次のような整理をしておくと運用しやすくなります。

• メインの携帯番号→法人・個人の重要アカウントの認証用
• GoogleVoice番号→SNSプロフィールやLPの問い合わせ・予約用窓口
• その他のメッセージサービス（LINE公式など）→フォロワーとの日常的なコミュニケーション用

役割	推奨チャネル	運用上のポイント
認証・セキュリティ	携帯キャリア番号＋二段階認証	頻繁に番号を変更しない／責任者を明確にする
問い合わせ窓口	GoogleVoice番号や代表電話	チームで履歴を共有し、対応漏れを防ぐ
ファン・顧客との日常コミュニケーション	LINE公式・SNS DMなど	告知・キャンペーン配信を中心に設計する