GoogleVoiceエラー「アカウントの準備ができていません」の原因と対策術

GoogleVoiceで「アカウントの準備ができていません」というエラーが出ると、何を直せばよいのか分からず不安になりますよね。本記事では、エラー文の意味や表示される条件、個人アカウントとWorkspace環境の違い、日本から利用する際に起こりやすい原因を整理。さらに、管理者設定の確認ポイントやブラウザ環境の見直し方、SNS運用での安全な電話番号の選び方までまとめて解説し、安定した集客・マーケ運用につなげるヒントをお届けします。

エラー概要と表示条件の基本

GoogleVoiceのサインアップ時に表示される「お使いのアカウントでは、まだ Google Voice を利用するための準備が整っていません」というメッセージは、主にGoogle Workspace（企業・学校アカウント）で発生するエラーです。公式ヘルプでは、このメッセージが出た場合、Voice管理者がライセンス付与やアカウント設定を完了していないことが原因と説明されており、ユーザー側だけでは解消できないタイプのエラーとされています。

特にWorkspace環境では、管理コンソール側で

• 組織としてGoogle Voiceのサブスクリプションを追加する
• 拠点となる「場所（ロケーション）」を登録する
• サービスとしてVoiceを有効化する
• ユーザーごとにVoiceライセンスを割り当てる
• 対応国・地域のVoice番号をユーザーに割り当てる

といったステップを完了していないと、このエラーが出続ける仕組みになっています。

表示タイミングのイメージをまとめると、次のようになります。

日本のSNS担当者の方がこのメッセージを見る場面としては、海外拠点向けにVoiceを導入しているグローバル企業で、日本在住メンバーも同じドメインを使っているケースなどが代表的です。その場合でも、根本的な原因は「アカウントの設定が終わっていない」点にあり、まずは管理者が要件を満たしているかどうかが重要になります。

サインアップ画面に出るエラー文の把握

実際にユーザーが目にするのは、Webのサインアップ画面やモバイルアプリ上で表示される「Your account isn’t ready for Google Voice yet.（お使いのアカウントでは、まだ Google Voice を利用するための準備が整っていません）」という文言です。公式ヘルプでも、「サインアップ時にこのメッセージが表示された場合は、Voice管理者に連絡してください」と案内されており、エラーが出ている時点ではユーザー自身が番号を取得できない状態とされています。

サインアップ画面での挙動は、次のようなパターンに分けて整理できます。

• voice.google.com にアクセスすると、通常の番号選択画面ではなくエラー文だけが表示される
• モバイルアプリでログインしても、番号一覧や設定画面が出ずにエラーメッセージだけが出る
• 同じドメインでも、一部のユーザーだけがエラー表示になり、他のユーザーは問題なく利用できている

これを意味合いベースで見ると、次のようなイメージです。

個人とWorkspaceの違い比較

GoogleVoiceには、「個人向けアカウント」と「Google Workspace（法人・学校向け）アカウント」の2系統があり、機能や管理方法が大きく異なります。公式ドキュメントでも、個人向け（無料版・Voice Starter）とWorkspace版では、管理者の有無や利用可能な国、ユーザー数などが違うことが表で示されています。

「アカウントの準備ができていません」エラーが問題になるのは、主にWorkspace側です。個人のGmailアカウントで利用する無料版GoogleVoiceは、ユーザー自身が番号を取得・管理する前提で設計されていますが、Workspace版では管理者がVoice契約と番号を一括管理する前提になっているためです。

違いを簡単に整理すると、次のようになります。

日本から発生しやすい場面の注意点

日本からGoogleVoiceを利用しようとした場合、「アカウントの準備ができていません」以前に、そもそも提供国・地域の条件でつまずくケースも多くあります。Workspace向けGoogleVoiceの対応国リストには、ベルギー・カナダ・フランス・ドイツ・英国・米国などが挙げられていますが、日本は含まれていません。
このため、日本のみを拠点とする組織が、新規にWorkspace版Voice番号を取得することは、現時点の公式仕様では想定されていません。

一方で、グローバル企業の日本拠点のように、「ドメイン全体としては対応国でVoiceを契約しているが、日本在住のメンバーも同じアカウントを使っている」というケースでは、次のような状況でエラーに遭遇しやすくなります。

• 本社（対応国）ではVoiceが本格導入されているが、日本拠点ユーザーにはライセンスが割り当てられていない
• 管理コンソール上の「場所」設定に日本拠点が含まれておらず、番号割り当て対象から外れている
• 日本側の端末・ネットワークからサインアップすると、Voice自体が無効なサービスとして扱われる

これを「メッセージ別」に見ておくと、次の違いがあります。

アカウント条件と管理者設定の要点

GoogleVoiceで「アカウントの準備ができていません」というメッセージが出る場合、多くはユーザー側ではなく管理者側の設定が終わっていないことが原因です。Google公式ヘルプでも、このメッセージが表示されたときは「Voice管理者に連絡し、ライセンス割り当てとアカウント設定を完了してもらう必要がある」と案内されています。

Workspace環境でVoiceを使うためには、管理コンソール側で次のようなステップを順番に行う必要があります。

• 組織のGoogle Workspaceに「Google Voice」のサブスクリプションを追加する
• 国・地域ごとに「Voiceを使用する場所（ロケーション）」を登録する
• ユーザーにGoogle Voiceライセンスを割り当てる
• Voice番号をユーザーに割り当てる

これらのどこかが未完了だったり、対応国外の場所を指定していたりすると、ユーザーがサインアップ画面を開いたときに「アカウントの準備ができていません」と表示され、番号選択画面まで進めません。特に、ライセンス割り当てとロケーション設定は、ユーザーから見えにくい部分なので、管理者との連携が重要です。

役割分担を整理すると、以下のようなイメージになります。

Voiceライセンス割り当て状況チェック

WorkspaceでGoogleVoiceを使うには、対象ユーザーに「Google Voice」ライセンスが割り当てられていることが前提です。管理者ヘルプでは、管理コンソールの［ユーザー］画面からユーザーを選び、［ライセンスを割り当て］で「Google Voice」を付与する手順が案内されています。

管理者側での基本的な確認・操作の流れは次の通りです。

• 管理者アカウントで管理コンソールにログインする
• 「ディレクトリ」→「ユーザー」から対象ユーザーを選ぶ
• そのユーザーに「Google Voice」のライセンスが付いているか確認し、付いていなければ割り当てる
• 複数ユーザーに一括で割り当てたい場合は、CSVアップロードや組織部門単位の割り当て機能を利用する

ライセンスの有無によって、ユーザー側の見え方は大きく変わります。

管理コンソールで確認したい設定

ライセンス割り当て以外にも、管理コンソール側にはいくつか重要な設定ポイントがあります。Google公式の「組織で Voice を設定する」では、次の順番で設定を行うことが推奨されています。

• Google WorkspaceにVoiceサブスクリプションを追加する
• Voiceを使用する場所（ロケーション）を追加する
• ユーザーにVoiceライセンスを割り当てる
• ユーザーにVoice番号を割り当てる

それぞれの設定が抜けていると、ユーザー側では具体的な理由が分からないままエラーとして現れます。特に、ロケーション設定と番号割り当ては、管理者が把握していないと見落としがちなポイントです。

対応国と拠点ロケーションの把握

GoogleVoiceは、どの国・地域でサービスを利用するかによって契約や番号の取り扱いが変わるため、「Voiceを使用する場所（ロケーション）」の設定が重要になります。管理者ヘルプでは、Voiceを利用する国や地域ごとに、組織の所在地やメインの使用場所（緊急対応用住所など）を登録する必要があると説明されています。

また、番号割り当ての画面では、［国／地域］のプルダウンから国を選択し、その国に対応したロケーションと番号を選ぶ仕組みになっています。ここでVoice用に設定していない国を選ぶとエラーメッセージが表示されるため、「ロケーションをきちんと登録している国だけが、番号割り当ての対象になる」というイメージです。

ロケーション設計の基本的な考え方は次の通りです。

• Voiceを利用する国ごとに、ビジネス拠点の住所をロケーションとして登録する
• 法律上、緊急通報との連携が求められる地域では、正確な住所情報を登録する
• 番号を割り当てる際は、そのユーザーが主に利用する国・拠点のロケーションを選ぶ

このロケーション設定が正しく行われていないと、次のような影響が出やすくなります。

エラー継続時の確認ポイント

管理者側の設定（ライセンス／ロケーション／番号割り当て）を確認しても「アカウントの準備ができていません」が消えない場合は、ユーザー側の環境も一度整理しておくと安心です。とくに、ブラウザやアプリの不具合、複数アカウントのログイン状態、短時間でのリトライ回数などが重なると、本来は利用可能な状態でもエラー表示が続いてしまうことがあります。

一度にすべてを見直すのではなく、次のように優先順位を付けてチェックしていくと効率的です。

• ブラウザ・アプリのバージョンやキャッシュなど「環境」まわり
• 個人アカウントとWorkspaceアカウントの切り替えミスなど「ログイン状態」まわり
• 短時間に何度も操作していないかなど「リトライ回数」まわり

整理すると、ユーザー側で確認したいポイントは次のようなイメージになります。

ブラウザとアプリ環境の基本チェック

GoogleVoiceに限らず、Googleサービスの不具合では「ブラウザのキャッシュ削除」「シークレットウィンドウでの再ログイン」「別ブラウザからのアクセス」で解消するケースがよくあります。ブラウザの拡張機能やセキュリティソフトがログイン情報やスクリプトをブロックしていると、必要な画面が正しく読み込まれずにエラーとして表示されることもあります。

まずは、次のような基本チェックを行うのがおすすめです。

• ChromeやEdgeなど、サポートされているブラウザの最新版を使っているか
• ブラウザのキャッシュとCookieを削除し、再度ログインし直してみる
• シークレットウィンドウや別ブラウザから同じアカウントで試してみる
• 広告ブロックやセキュリティ系の拡張機能を一時的にオフにして試す
• PCだけでなく、スマホアプリからも状況が同じか確認する

環境ごとの整理イメージは以下の通りです。

複数アカウント同時ログインの注意点

Googleアカウントを複数持っている場合、ブラウザ上で「個人Gmail」「会社のWorkspaceアカウント」「別プロジェクト用アカウント」などを同時にログインしている人も多いと思います。この状態でGoogleVoiceにアクセスすると、「どのアカウントで開いているのか」が分かりにくくなり、本来Voiceライセンスが付いていないアカウントで開いてしまうことがあります。

複数ログイン環境で注意したい点は次の通りです。

• Voiceを利用する予定のアカウントを「デフォルトアカウント」としてログインしているか
• voice.google.comにアクセスしたとき、右上のアイコンでどのアカウントになっているか
• 個人用とWorkspace用で、同じメールアドレスと思い込んでいないか（ドメインが違う場合など）

整理すると、次のようなトラブルが起こりやすいです。

しばらく待って再試行するときの基準

管理者設定や環境・アカウント状態を見直しても、すぐにはエラーが解消しない場合があります。Google Workspaceの設定変更やライセンス割り当ては、反映までに少し時間がかかることがあり、ヘルプでも「数分〜数十分程度待ってから再試行する」ことが案内されているケースがあります。また、短時間に何度もサインアップや認証を繰り返すと、不正利用防止の観点から一時的に制限がかかることもあります。

再試行のタイミングを決めるときは、次のような目安で考えるとよいでしょう。

• 管理者がライセンスやロケーションを変更した直後→少し時間を置いてから再ログインして確認する
• ブラウザやアプリで何度もリロード・再ログインしている→短時間での連続操作は控え、時間を空ける
• 同じ操作で何度試してもエラー内容が変わらない→それ以上のリトライは控え、ログやスクリーンショットを添えて管理者・サポートに相談する

イメージとしては、次のようなステップになります。

SNS運用GoogleVoice活用方針

SNS運用でGoogleVoiceをどう位置づけるかを考えるときは、「どの国のサービスなのか」「どんな用途が想定されているのか」「SNS側の規約と相性が良いか」の3点を整理しておくことが大切です。GoogleVoice自体は、主に米国など一部の国で提供されているクラウド電話サービスであり、ビジネス向けにはGoogle Workspaceと組み合わせて、社内外の通話・ボイスメール・IVRなどをまとめる用途が想定されています。一方、X（旧Twitter）やInstagramなど多くのSNSでは、利用規約上「本人確認用の電話番号」を求めており、仮想番号や一部のVoIP番号は登録に使えない場合があります。

日本でSNSマーケティングを行う場合は、あくまで国内キャリアの番号や、正規の法人向け電話サービスを主軸にしつつ、「海外拠点の代表番号」「現地チームとの連絡ライン」など、GoogleVoice本来の得意領域での活用を検討するのが現実的です。SNSのアカウント認証や凍結解除のために無理にVoice番号を使おうとすると、規約面・安定性の面でリスクが高まりやすくなります。

整理すると、SNS運用におけるGoogleVoiceの立ち位置は次のようなイメージです。

SNS認証用途での利用可否基準

SNSの電話番号認証にGoogleVoiceを使えるかどうかは、各SNSサービスのルールや不正利用対策の設定によって異なります。一般的に、X（旧Twitter）やInstagramなどの主要SNSでは、「一部のVoIP番号や仮想番号は登録に使えない」「短期間に多数のアカウントで同じ番号を使うことは禁止」といった制限が設けられているケースが多く、GoogleVoiceの番号もその対象になる可能性があります。

そこで、SNS認証での利用可否を考える際は、次のような基準で整理しておくと安全です。

• SNSの公式ヘルプや利用規約で、VoIP番号・仮想番号に関する記載がないか確認する
• テストで登録できたとしても、規約的にグレーな用途には使わない
• 重要なビジネスアカウントでは、国内キャリアの番号を優先して利用する
• 短期施策のために、使い捨て感覚で番号を切り替えない（長期的な信頼性を重視）

整理イメージは以下の通りです。

日本向けマーケで優先したい番号決め方

日本向けのSNSマーケティングでは、ユーザーとの信頼関係や、問い合わせのしやすさが成果を左右します。そのため、「どの番号をSNSやWebサイトに掲載するか」「認証用にどの番号を使うか」は、単なる技術的な問題ではなく、マーケティング設計の一部と考えた方が良い領域です。

日本市場向けでは、次のような優先順位で番号を決めていくと整理しやすくなります。

• 企業公式アカウント→会社名義の固定電話や代表番号、もしくはビジネス用携帯番号
• 店舗アカウント→店舗の固定電話番号、店舗専用の携帯番号
• 個人ビジネスや副業→プライベートとは分けた仕事用携帯番号

このとき、GoogleVoiceなど海外サービスの番号は、日本のユーザーから見て違和感が出る場合があります。国番号が異なると、ユーザーが「電話料金はどうなるのか」「本当に日本の事業者なのか」と不安に感じてしまうこともあるため、日本向けマーケでは、国内番号を優先しつつ、GoogleVoiceはあくまで海外向けや社内通話などに役割を分けるのが無難です。

海外向け施策で検討したい代替手段

海外向けのSNS施策や、海外ユーザーとのコミュニケーションでは、「海外からも発信・着信しやすい番号を持ちたい」「現地ユーザーが違和感なくかけられる番号を用意したい」というニーズが出てきます。この領域では、GoogleVoiceのほかにも、各国のクラウドPBXや現地キャリアのビジネス向けサービスなど、いくつか選択肢があります。

海外向け施策で検討したい代表的な選択肢のイメージは次の通りです。

• ターゲットユーザーがどの国・地域にいるのか
• どの言語で対応するのか
• 電話をどの程度メインのチャネルにするのか

といった条件によって、最適な手段は変わります。

まとめ

GoogleVoiceの「アカウントの準備ができていません」エラーは、提供国の条件、Workspace側のライセンス設定、ブラウザやログイン環境など複数の要素が重なって起こるケースが多いです。まずは個人かWorkspaceかを切り分け、管理者設定と環境面を順番に確認することが重要です。そのうえで、日本向けのSNS運用では無理にGoogleVoiceに依存せず、国内の電話番号や代替サービスを組み合わせながら、安全で長期的なアカウント運用を設計していきましょう。